退货维权很困难！开蚌直播，开出多少“秘密”？

3月14日

上海市消保委发布

《珍珠饰品直播带货调查报告》

调查对淘宝、抖音、小红书等

8个消费者经常网购平台中

100个直播间进行了监测

结果显示

各直播间总体平均得分

为6.47分（满分10分）

珍珠定名不规范、

“三无”珍珠产品概率大、

品质分级模糊等问题

仍然存在

那么

开蚌直播，开的是盲盒还是陷阱？

普通消费者又该如何维护自身权益？

（图源：钱江晚报）

开蚌直播间销售火爆

部分消费者表示被坑

目前，各个平台上开蚌卖珍珠的直播数量不少。记者随意点开一家有50多万粉丝的珍珠直播间，背景中白色小碟子内盛放着灰色的珍珠，商家熟练地从蚌肉中心用力一挤，一颗又大又亮又圆的珍珠出现在眼前。商家一连开了多个三角蚌，每一个里都有闪亮圆润的珍珠。再转换一家直播间，一个巴掌大的蚌，商家伸手拽了一下蚌肉，就从里面掉出两颗超亮的白色珍珠。

不少人冲着店家所承诺的“几十元的蚌也可能开出几千甚至上万元的珍珠”、“买完不会亏本，回去做成项链”等话语下单，盼着以小博大。但收到货后，其中猫腻也随之现身，直播间里又圆又大又亮的珍珠，到手后光泽感却像是塑料。这些开出的珍珠盲盒，品相参差不齐，根本无法佩戴，也谈不上增值，商家承诺的开出千元甚至上万的珍珠更是虚无缥缈。

（图源：某平台直播截图）

在一些平台上，不少入坑开蚌直播的网友发帖避坑，维权人数众多。一位湖北的网友发帖表示，直播间看到珍珠很润珠光明亮，主播说微瑕，但到手之后，发现珍珠上有各种生长纹、凸起的小点，并且维权困难，开蚌不让退货。一位福建的网友拍下开蚌后，交代不要抛光、不要打孔，但邮寄到手的却是已打定位孔的珍珠，卖家偷梁换柱的把戏昭然若揭。一位山东的网友也表示，看了开蚌直播间会忍不住激情下单，但是发现自己开出来的珍珠和主播开出的珍珠差别很大，申请退款却因“开蚌不退不换”被拒绝。大多数维权网友都遇到相似的售后问题，开蚌的珍珠与直播间货不对板，且无法退款。

珍珠直播间乱象丛生

近两年，中国的消费市场持续扩大，以直播带货为代表的私域流量经过三年快速增长成为市场主流。“Z世代”年轻消费群体已经成为珍珠市场消费的主力军，购买个性化、潮流化的珍珠饰品既有实用性，又能带来悦己满足。然而，在珍珠市场消费热潮中，珍珠饰品直播带货还存在一些乱象。

（图源：钱江晚报）

珍珠定名不规范

此次调查发现，商家对于其所售珍珠名称通常会附加“澳白”“大溪地”“真多麻”“特级”等带有特定含义的术语，但业界其实对此并没有形成严谨、统一的定义标准，极易干扰消费者的认知和评估。

同时，主播在讲解过程中经常使用“天然”一词强调其珍珠的天然属性，以此吸引消费者购买。根据国家相关标准，在绝大多数情况下，珠宝玉石的规范定名都无需加“天然”前缀，而且国内外市场绝大多数珍珠产品均为人工养殖形成，应当标识养殖珍珠（珍珠）、淡水养殖珍珠（淡水珍珠）、海水养殖珍珠（海水珍珠）等规范性名称。

品质分级模糊和标签混乱

目前，大多数珍珠直播间未能严格按照国家标准规范且准确标识“形状”“光泽”“光洁度”等珍珠分级级别信息。主播仅在直播过程中使用诸如“社交距离无瑕”“无明显瑕疵”等较为含糊性的词语表述，再加上直播间会通过滤镜、美颜等手段美化珍珠展示效果，极有可能影响消费者选择和判断。

另外，也有部分直播间未标识珍珠直径大小或数值区间信息标识混乱，存在直播描述与网页详情、产品标签不一致的情况。比如，某直播间销售的品名为“淡水白色珍珠无核项链气质经典白搭款8mm-9mm”的产品，网页中显示珍珠尺寸为8mm-9mm，而实测仅有6.9mm-7.8mm。产品直播中宣称其形状为“正圆”，光泽为“极强光”，光洁度为“社交距离、肉眼距离无瑕”；然而分级结果显示，该产品形状级别为“近圆”，光泽为“中”，光洁度为“一般/重瑕”。

（图源：上海市消保委）

小型直播间涉嫌“三无”珍珠产品概率大

小型直播间（粉丝量1万以下）本身对于珍珠产品关键参数讲解寥寥几句，发货包装简陋，样品涉嫌“三无”产品的比例高达1/3，增加消费者辨别产品的难度，更无法确认该产品是否与直播间主播描述一致。

“塞珠”、“调包”时有发生

浙江省诸暨市山下湖镇是全国最大的淡水珍珠产销中心，聚集着大批的本地珍珠养殖户和商户。何天平是当地一位有30多年经验的老养殖户，在他看来，不少开蚌直播间存在“塞珠”现象。“天然无核珍珠是长在蚌壳的边缘处，珍珠被牢牢包裹住，打开蚌壳也不会掉落。”何天平说，一些直播间里三角蚌开出黑珍珠、南洋金珠的是假的，一打开蚌珍珠就掉出来也是假的。

一个三角蚌里，天然无核珍珠应该像是蝴蝶翅膀一样分布在壳内两边，25—30颗左右。“100颗天然珍珠里能挑出2~3颗正圆。正圆珍珠的尺寸不一，做成工艺品还需要再筛选。”何天平说，开蚌直播间里天然无核珍珠开出来全是正圆，这事不太可能。

（图源：钱江晚报）

去年一年，何天平开蚌近百万枚，普通三角蚌里得到好珍珠的比例在2~3成，他表示直播间里能开到好珠子的几率应该是一样的。而直播间里看到的珍珠又大又圆又美是打光后的“美颜效果”。如果偶然开到不错的珠子，高于一般水平，某些黑心商家也有可能将其“调包”，普通人很难看出其中的差异。

消费者如何维权？

珍珠定价有很强的不确定性，使得直播间开蚌鱼龙混杂，珍珠没有恒定的价格体系，也增加了消费者维权的困难。珍珠行业有复杂的分类，有核珍珠、无核珍珠、海水珠等。海水珍珠譬如黑珍珠、南洋珍珠，价值普遍高出淡水珍珠几倍。另外，珍珠每年的价格也会有较大波动。有养殖户表示，去年大火的小米珍珠一万五千元一公斤抢着要，今年八千元一公斤都没人要。受欢迎的珠形带动着相应的蚌水涨船高，多年前几十元一公斤的珍珠，近年涨到几千元、几万元一公斤。随着近年来养殖三角蚌的人多了，珍珠的价格又相应掉落。

那么，在这种开蚌直播风靡的情况下，普通消费者如何维护自身权益？浙江丰国律师事务所主任陈松涛表示，开蚌直播出现货不对板的情况，属于涉嫌美化图像，误导消费者。首先要尽可能保留证据，包括直播时开蚌的录屏、聊天截图等等，通过平台进行沟通，也可以拨打12315等进行投诉。

安徽徽商律师事务所专职律师王晶晶表示，网络交易不是法外之地，“《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，网购商品可享七天无理由退货，如遇到商家虚假宣传、欺诈还可要求商家‘退一赔三’。网购发生争议后，建议消费者首先与商家、平台进行协商，协商不成，可以运用法律手段维权。”

无论是珍珠还是其他产品

面对未知的诱惑

消费者还是要避免盲从

回归理性消费

以免落入无良商家的陷阱

来源｜中国新闻网、上海市消保委、澎湃新闻、钱江晚报、潮新闻、新华网等

编辑｜宋锐

主编丨蒋琳

监审丨钟倩

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