Facebook内容审核员抗议二等员工身份

听全文约10分钟

据《华盛顿邮报》8日报道，在美国社交网络服务网站Facebook内部有成千上万的内容审核员，他们主要负责自杀、屠杀和其他不应该出现在Facebook页面上消息的监控与删帖。但这些人都不是Facebook的正式员工，而是由外包公司雇佣，不享受Facebook的6个月带薪产假，不能邀请朋友或家人到公司餐厅吃饭，基本工资只有Facebook平均工资的14%。

打开百度APP畅享高清图片

↑在奥斯汀办公室工作的Facebook内容审核员

对科技公司声誉至关重要的审核员开始抗议

这些人由埃森哲(Accenture)公司雇佣为Facebook工作，此前他们一直在就工作条件与埃森哲公司的管理层进行激烈对话。后来，他们又通过Facebook内部交流系统发起一场抗议运动，表达他们对工作条件和二等员工身份的不满。

过去的7个月里，大约有12名美国地区的内容版主利用自己能够进入Facebook内部通讯系统FacebookWorkplace的机会，发帖抗议微观式管理、减薪和咨询支持不足，而他们所做的一些工作对心理健康影响很大。

来自奥斯汀（美国得克萨斯州首府）的一名审核员称，长期面对负面内容可能会导致一种被称为“替代性创伤”的创伤后应激障碍。在奥斯汀，大约有450名像他这样的审核员。

↑Facebook奥斯汀办公室窗外

现在，数千名Facebook员工已经通过Workplace看到或者评论了他们的抗议帖子。此前，他们从未向外公开过这些内部抗议。一名Facebook产品经理看到这些帖子后向他一位同事表示，我不是开玩笑，为什么我们要把对公司和我们产品健康至关重要的工作外包出去？

在更加直言不讳的抗议过程中，这些审核员也开始意识到，他们对一些世界上最富有公司的声誉至关重要，并将有关劳动权利的讨论扩大到了他们这群幕后劳动群体。

Facebook、Twitter和谷歌旗下的YouTube都坚持内容适度原则，内容审核员是他们控制暴力极端分子等在其平台发布违规内容的关键组成部分。在过去几年，这些公司通过外包公司雇佣了成千上万的审核员,浏览或阅读有关自杀的创伤性文章、大屠杀和儿童色情帖子,且必须迅速做出决定是否删除这些内容。

“(Facebook首席执行官)扎克伯格一直在谈论我们，但我们的工资甚至都不是由他们来发。”一位参与抗议的审核员接受《华盛顿邮报》采访时说。

在谷歌和Facebook等公司，外包人员至少占员工总数的40%，但科技巨头的正式员工名单中并不包括这些人，例如这些内容审核员、公司班车司机和食堂工人等。直到最近，涉及内容审核的操作都是十分保密的，所以没有公司披露他们这些外包人员所在的地点和受雇公司名称。

通过严格的保密协议防止这些外包员工谈论工作内容，透露工作地点或者邀请朋友参观办公室，增加了这些审核员的疏离感，虽然公司称这是为了他们的安全，但这样的决策在他们看来是有争议的。

Facebook努力做出改善但挑战极大

在硅谷的公司中，Facebook最近开始努力改善审核员的工作条件，包括保证全世界的员工都能获得咨询服务，允许员工不受时间限制的接受健康咨询，并要求外包公司不要向审核员施压，并配备足够的人员。

Facebook在全球雇佣了4名心理学家，他们为Facebook员工调节心理健康设计了专门的项目。但接受《华盛顿邮报》采访的审核员说，此前他们能进行咨询的时间相比正式员工限制大得多，也没有持续性。

Facebook发言人CarolynGlanville表示，在内容审稿员的福利与工作弹性、质量和效率之间找到合适的平衡，以确保我们能够尽快得到一份报告，来为他们提供可能需要的帮助是非常具有挑战性的，因为这是一个非常大规模的群体。“我们一直在努力保持这种平衡，改善我们的操作。”

埃森哲在一份声明中表示，该公司定期为审核员提供升职和加薪的机会。“我们与Facebook密切合作，积极地从员工那里获取信息，并利用这些信息帮助提升他们的体验。作为一个以人才和创新为主导的公司，帮助我们的员工实现他们的愿望是一个优先事项。”

现在Facebook要保持住拥有良好工作环境的声誉正面临压力。此前，由于涉及隐私泄露和有关美国总统大选的错误信息等丑闻，Facebook的士气已经很低落。一些正式员工也发帖，对这些外包的内容版主面临的问题表示同情。一名正式员工在抗议贴下评论说，“当那些肩负着处理平台上发生的最糟糕事情重担的人受到如此恶劣的对待时，这就说明我们（公司）很糟糕了。”

Facebook目前在全球雇佣了1.5万名内容审核员，是所有科技公司中最多的。其中仅有约3000人和Facebook的正式员工在相同的地点办公。

不满待遇以及无法承受的心理创伤

今年2月，《商业内幕》曾刊登了凤凰城内容版主表达不满的一封信。一位匿名版主表示，他们计划在未来几周提出一系列要求，包括可以负担的医疗保险以及同等的咨询机会等。

↑一名审核员正在发帖呼吁改善待遇

在奥斯汀，一位审核员说他的起薪是每小时16.5美元，他还需要去做一些兼职工作，比如开优步(Uber)，以维持收支平衡。另一位审核员说，她不得不向正式员工借钱来支付手机账单和公交车费。研究公司Equilar的数据显示，与Facebook正式员工相比，这些内容审核员的福利有限，而Facebook正式员工的平均年薪约为24万美元。

“我从未休息过一天，现在真的无法承受了”，一位参与发帖抗议的审核员称，她在埃森哲公司每周工作40个小时，周末还要花12个小时兼职送货，机会没有时间进行心理康复。还有一位审核人员称，她工作两年多以来，一直没有获得加薪。但埃森哲公司表示，过去12个月，奥斯汀80%的内容审核团队通过升职获得了加薪。

很多审核员还不满意Facebook正式员工有三周的带薪假期和无限期的带薪病假，但他们只有两周带薪假可以用来休息或者生病期间使用。

一些审核员表示，哪怕能获得心理咨询服务，这份工作也会对一些人的心理健康造成严重损害。一位24岁的审核员说，工作一年后，她不再看最喜欢的电视节目，因为任何暴力行为都会让她引发恐慌。她还在继续服用精神药物，并不愿与朋友外出。她说，就连我的父母也注意到了这种变化，我所能做的就是睡觉。

这些内容审核人员的不满开始公开化是从去年10月开始，当时一名负责儿童剥削内容监控的审核员在Workplace抱怨称，最近他的工资从每小时25美元下降到了19.37美元，并且贴出了自己的工资低。

今年2月，有审核员发帖称，埃森哲公司通知他们不允许将手机放到办公桌前，休息时间也有限制，而且必须在办公大楼内。同情他们的正式员工也代表他们发了一个帖子，称埃森哲公司的新规定太不人道，并对这些审核员在工作体系中二等员工的地位表示遗憾。

二月份的帖子发出几周后，又有内容审核员发帖呼吁，降低医疗成本，增加加薪机会，并要求书面形式传达所有新政策。

最近几周，这些内容审核员继续在Workplace发帖抗议。奥斯汀的一位审核员说，如果每个内容审核员罢工24小时，公司的股票就会下跌。“但他们拒绝承认我们所做的是他们核心业务的一部分。”

红星新闻记者蒋伊晋编译自《华盛顿邮报》

编辑陈艳妮