粤省事、皖事通、壮掌柜……“谐音梗”叫好，服务好才是真的好

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近日，有网友在社交媒体上晒出了自己所在地区的政务办事平台的“大名”，并引发了很多网友的纷纷跟帖，因为大家发现，这其中竟然很有“梗”。比如，湖南省的政府服务号叫“新湘事成”，广东省叫“粤省事”，安徽省叫“皖事通”，江西省叫“赣服通”，广西则非常朴实，叫“壮掌柜”……这波“谐音梗”操作不仅“不扣钱”，还被网友疯狂点赞：太秀了。尤其在疫情之下，网上办事从为政务服务“锦上添花”，变成为了各级政府的“必备技能”。

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相较于传统“大名”，结合地方文化和简称所形成的种种谐音梗“花名”，确实能让人会心一笑，既有“网感”，也寓意了民众办事的期待。这种恰当的创造，拉近了与受众的距离，也一改政务服务的刻板印象，不啻为一种接地气的形象展示。

毕竟，政务服务从线下走到线上，并不仅仅是一种载体的改变，服务提供方式、形象的构建，都应该与时俱进。适当融入互联网文化，也是对受众的尊重。因此，“新湘事成”“粤省事”“冀时办”“鄂汇办”等等称谓的“网络化”，在创意和寓意上，都值得肯定。

不过，也要看到，政务服务号名字的变化，固然能够博人一笑，但政务服务平台的立身之本还是在于服务本身。换言之，各式谐音梗“花名”只能让政务服务平台锦上添花，而非“雪中送炭”。取一个可人的名字并不是难事，难的是如何让平台的服务能够“名副其实”，这才是重点所在。

近些年，各级政府都在推进政务服务的优化升级，也确实取得了相当的成效。今年受疫情影响，非接触服务的客观需求上升，更是加速了一批网络政务服务平台的诞生。这里面既有地方自主开发的，也有一些互联网平台联合地方创办的，此次受到关注的谐音梗创意，就多来自平台的贡献。

一方面，互联网平台的这种细节上的创新意识，是值得政府部门学习的；另一方面，各地也不必盲目跟风，有恰当的名号固然是好事，但更重要的还是要把服务做精做细。可以说，当前一些地方的政务服务水平，与社会期许，乃至与不少“花名”的寓意本身相比，都还有一些提升空间。

无论如何，相比名字的“好听”，服务才是民众评判一个地方政务服务水平的根本指标。能够相得益彰自然好，但至少要防止“舍本逐末”。

所以，各式谐音梗政务号引发关注，对地方政府的启示是，有两个方面需要真正“看齐”：一是，与其比谁的“花名”好，不如比谁的服务好，各地就应该在这方面有互相追赶的精神；二是，更多地方可以借鉴这种“谐音梗”创意，但切忌陷入“自娱自乐”之中，适当“秀一秀”无妨，但不能为了“秀”而“秀”，否则就容易沦为“花架子”，效果只能适得其反。

红星新闻特约评论员朱昌俊

编辑汪垠涛

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